Poupa tempo, uma vez que as facturas são liquidadas automaticamente. Por isso, o Autopay é a forma mais conveniente, prática e amiga do ambiente de pagar a sua factura mensal de electricidade.
Pode dirigir-se ao Centro de Contacto de Clientes da CEM, aos respectivos bancos ou aos balcões da Macao Water. Deverá ter uma conta bancária no banco respectivo, e apresentar-nos:
- A sua factura;
- Cópia do seu documento de identificação (BIR/Passaporte); e
- Original ou cópia de uma caderneta de poupança bancária ou cartão de conta bancária.
Note que o titular da conta bancária não tem de ser necessariamente o titular do contrato de fornecimento de energia eléctrica. Clique aqui para obter informação sobre os bancos.
Referem-se a seguir as eventuais razões para não processamento da transacção do serviço Autopay:
Limite de Transacção Pré-estabelecido
Em alguns bancos pode estabelecer um limite de pagamento para cada transacção, ao subscrever o serviço Autopay. No caso de o montante devido exceder esse limite, a transacção do serviço Autopay não será processada nesse mês, ainda que a conta bancária tenha fundos suficientes.
Saldo Bancário Mínimo
Alguns bancos impõem um saldo mínimo da conta bancária. Isso significa que algumas transacções do serviço Autopay não serão efectuadas em determinado mês, se o saldo remanescente na conta for inferior ao saldo mínimo, após débito do valor da factura.
Fundos Insuficientes na Data de Transacção
A transacção do serviço Autopay só será efectuada na Data Autopay, conforme indicado na factura. Deve assegurar-se de que existem fundos suficientes na sua conta bancária nessa data. Se a transacção do serviço Autopay não for processada na data indicada, deverá liquidar a sua factura aos balcões da CEM.
Autopay Não Activado
Se solicitou o serviço Autopay recentemente, o pedido poderá não ter sido activado de imediato, e portanto terá ainda de pagar a sua factura aos balcões da CEM. Caso o serviço Autopay esteja já activado, essa informação virá indicada na factura.
Com a nossa nova função do serviço de aviso de pagamento para clientes Autopay, iremos informá-lo via SMS ou por e-mail quando a transacção do seu serviço Autopay não for processada na Data Autopay, conforme indicada na factura. Assim, pode solicitar o serviço de aviso de pagamento através da nossa Linha Info (2833 9911), por fax (2833 9912), através do “e-Serviços da CEM”, por e-mail (customer.centre@cem-macau.com), ou desloque-se ao nosso Centro de Atendimento a Clientes.
A transacção Autopay só será efectuada na Data Autopay, conforme indicada na factura. Se não existirem fundos suficientes na conta bancária nas datas Autopay, a transacção Autopay não será processada, independentemente da existência de fundos suficientes noutras datas.