Macau, 27 de Outubro de 2019
O “Seminário sobre Serviços da Indústria de Energia de Guangdong, Hong Kong e Macau” sempre foi uma importante plataforma de comunicação entre as companhias de electricidade de Guangdong, Hong Kong e Macau. Através da cooperação e do intercâmbio com regiões próximas, o desenvolvimento da indústria de energia nesta zona pode ser promovido. O Seminário é organizado anualmente pela Guangdong Power Grid Co., Ltd (GPG), pela CLP Power Hong Kong Limited (CLP) e pela Companhia de Electricidade de Macau - CEM, S.A. (CEM) alternadamente. Desde a sua criação em 1996, o Seminário vai já na sua 24.a edição. Organizado pela CEM este ano, o Seminário teve início às 9h na última Sexta-feira no Studio City sob o tema “Abrilhantar a Zona da Grande Baía numa Nova Era Inteligente”. 80 delegados em representação das companhias de electricidade e da indústria de energia de Guangdong, Hong Kong e Macau participaram no evento.
De entre os convidados de honra que tomaram parte da cerimónia de abertura estavam Zhang Jianhua, Vice Director-geral do Departamento para os Assuntos Económicos do Gabinete de Ligação do Governo Popular Central na RAEM; Horry Hui, Director do Gabinete para o Desenvolvimento do Sector Energético do Governo da RAEM; Chen Ye, Vice Director-geral da GPG; Quince Chong, Director de Desenvolvimento Corporativo da CLP; Vong Kok Seng e Lei Chi Fong, respectivamente Presidente e Vice-presidente da Comissão de Ligação CEM-Clientes; e Bernie Leong, Presidente da Comissão Executiva da CEM.
No seu discurso, Bernie Leong disse que este ano é um ano muito significativo. Não é apenas o 70.o aniversário da fundação da República Popular da China, mas também o 20.o aniversário do estabelecimento do Governo da RAEM. No início do ano, foi lançado oficialmente o “Plano Geral de Desenvolvimento para a Zona da Grande Baía de Guangdong, Hong Kong e Macau (GBA, na sigla inglesa)”, apontando a estratégia de desenvolvimento para as três regiões. Como um cluster metropolitano de nível mundial de construção nacional e uma importante plataforma dimensional para participar da competição global, a GBA ocupa uma posição estratégica importante no desenvolvimento geral do país. As três companhias de electricidade localizadas nas principais cidades da GBA assumem uma grande responsabilidade e, deste modo, prestar serviços ao cliente e fornecer energia de excelente qualidade tornou-se um factor importante.
A construção de uma “cidade inteligente” é também um dos objectivos importantes do “Plano Quinquenal de Desenvolvimento da RAEM”. Para este fim, a CEM cooperou com o Governo da RAEM no ano passado para lançar o projecto piloto de “Iluminação Pública Inteligente”, cuja instalação e teste foram realizados no início deste ano. Além disso, a CEM realizou uma abrangente modernização do serviço ao cliente. Além de serviços online e aplicativos móveis, conta oficial do WeChat e serviço de chatbot, o sistema telefónico no centro de atendimento telefónico também será totalmente renovado, integrando-se a outros sistemas, incluindo a plataforma de cliente WeChat e o chatbot, para disponibilizar um sistema de comunicação omnicanal que permite respostas imediatas às perguntas dos clientes. Todas as edições anteriores do “Seminário sobre Serviços da Indústria de Energia de Guangdong, Hong Kong e Macau” alcançaram resultados frutíferos. Neste Seminário, a CEM tambérm espera aprender sobre as tecnologias avançadas de cada uma das empresas e crescer conjuntamente para a construção de uma nova era inteligente na GBA.
Os tópicos apresentados e respectivos oradores foram:
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Tópicos |
Oradores |
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1 |
Construção de um centro de monitorização de contagem de energia eléctrica e promoção de gestão intensiva de activos de contagem |
Peng Ce, Especialista do Departamento de Marketing da GPG |
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2 |
Aprofundamento da aplicação de ‘cobertura dupla’ com base em contadores inteligentes e sistema de leitura centralizado, promoção do nível de gestão de síncrono de perdas na rede |
Li Gu, Especialista do Departamento de Marketing da GPG |
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3 |
Experiência de serviço diversificado com base na jornada de energia do cliente |
Yao Wenying, Especialista do Departamento de Marketing do Gabinete de Fornecimento de Energia de Guangzhou |
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4 |
Acesso a Energia Inteligente para protocolo de comunicação IEC62056 |
Zhang Zhihan, Especialista do Departamento de Marketing e Serviço ao Cliente do Gabinete de Fornecimento de Energia de Shenzhen |
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5 |
SmartHub@CLP Demonstração de Uma Futura Cidade Inteligente para Hong Kong |
Victor Auyang, Gestor Corporativo de Experiência do Cliente – Contas de PME da CLP |
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6 |
Novo Programa de Compensação de Poupança de Energia da CLP – Ligação de Energia |
Gary Chiang, Gestor de Casa Inteligente e E-Comércio da CLP |
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7 |
Melhoria Significativa do Serviço de Carregamento de Veículos Eléctricos |
José Lam, Consultor do Cliente da Divisão de Gestão de Serviços Técnicos da Direcção de Clientes da CEM |
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8 |
Transformação Digital na Promoção de Marketing |
Trista Cheong, Técnica Sénior do Gabinete para os Assuntos Regulatórios e Comunicação Empresarial da CEM |