Macau, 10 de Novembro de 2011

A Companhia de Electricidade de Macau – CEM, S.A. (CEM) foi a anfitriã do ‘16º Seminário de Serviços da Indústria de Energia de Guangdong, Hong Kong e Macau’, que teve início hoje às 9 h da manhã no Venetian Macau. Cerca de 100 delegados de 20 áreas diferentes, em representação das companhias de energia de Guangdong, Hong Kong e Macau foram convidados a discutir e partilhar as suas experiências em relação ao tema da conferência ‘Gestão Ágil, Serviços de Excelência’.

Como convidados de honra a presidir à cerimónia de abertura, estiveram o Representante do Secretário Para os Transportes e Obras Públicas e Coordenador do Gabinete Para o Desenvolvimento do Sector Energético do Governo da RAE de Macau, Arnaldo Santos, o Director-Geral do Departamento Para os Assuntos Económicos do Gabinete de Ligação do Governo Popular Central na RAEM, Wang Xindong, o Vice-Director Geral da Guangdong Power Grid Corporation, Luo Ji, o Director de Operações da CLP Power Hong Kong Limited, Paul Poon, o Presidente da Comissão Executiva da CEM Franklin Willemyns, e o Vice-Presidente da Comissão de Ligação CEM-Clientes Lei Chi Fong.

No seu discurso de abertura, Franklin Willemyns afirmou que com a implementação do “12º Plano Quinquenal”, e a assinatura do Acordo de Cooperação Guangdong-Macau, o desenvolvimento e integração de Guangdong, Hong Kong e Macau foram acelerados. O “Seminário de Serviços da Indústria de Energia de Guangdong, Hong Kong e Macau” tem vindo a ganhar importância como plataforma para as três áreas geográficas consolidarem a sua amizade, trocarem experiências relevantes, e melhorarem a cooperação. O tema deste ano “Gestão Ágil, Serviços de Excelência” cobre dois tópicos importantes, “Rede Inteligente” e “Gestão Automatizada”. A introdução da ‘inteligência’ na rede eléctrica providencia a informação essencial para compreender melhor a utilização da energia, e permite às empresas de serviço público e aos seus clientes uma melhor gestão do ambiente de energia e as suas prácticas. Por isso, a CEM traçou um plano de desenvolvimento da Rede Inteligente. A CEM acrescentou também valor às redes ao utilizar uma Infra-estrutura Automatizada de Leitura de Contadores para os grandes clientes comerciais. Para os clientes, isto significa mais autonomia, com mais informação e melhores comunicações. Para a empresa, também se traduz numa redução de pessoal no exterior, o que reduz custos e aumenta a eficiência operacional.

O ‘Seminário de Serviços da Indústria de Energia de Guangdong, Hong Kong e Macau’ teve o seu início em 1996, tendo como anfitriãs a Guangdong Power Grid Corporation e a CLP Power. Devido ao sucesso desta iniciativa, sugeriu-se a implementação de um programa anual de intercâmbio de informações, com cada empresa alternando-se como anfitriã do evento na região correspondente. O evento destina-se a intensificar a comunicação e amizade entre funcionários das empresas de energia das três regiões, através da partilha e discussão de tópicos predeterminados com relevância para todos os intervenientes. A CEM participou neste seminário pela primeira vez em 1999, e acolheu o seminário em Macau nesse mesmo ano. Este ano, o evento foi de novo organizado pela CEM, e verificou-se a participação de cerca de 100 representantes da indústria das três regiões.

Por via deste seminário, os profissionais da indústria de energia de Guangdong, Hong Kong e Macau tiveram discussões aprofundadas sobre o tópico ‘Gestão Ágil, Serviços de Excelência’. Partilharam a sua experiência e trocaram perspectivas sobre as melhores práticas de serviço a clientes, com o objectivo de encorajar a melhoria da qualidade do serviço prestado, bem como criar um ambiente mais ideal e harmonioso entre os fornecedores de energia eléctrica e os seus clientes. Os oradores e tópicos do seminário incluíram:

Guangdong Power Grid Corporation Promover a gestão de informação de energia, melhorar o nível de serviços de marketing – Técnico Assistente de Marketing e Vendas da Shantou Power Supply Bureau, Zhu Yankun

Aprofundar a avaliação do segmento de clientes do serviço de fornecimento de energia para atingir um serviço personalizado – Director de Marketing da Huizhou Power Supply Bureau, Yu Juntao