澳門，2018年11月16日

為加強電力企業間的緊密合作及推動業界的發展進程，「粵港澳電力服務研討會」每年均由三地同業──澳門電力股份有限公司（澳電）、廣東電網責任有限公司（廣電）及中華電力有限公司（中電）輪流召開。今年研討會已是第二十三屆，並由廣電主辦，研討會於11月16日假韶關舉行，主題為『綠色智創 ∙ 融聚發展』，澳電一行15位代表由執行委員會首席顧問岳宗斌及客戶服務部總監梁惠貞帶領參與。

逾百位分別來自三地業內的人士和代表出席了研討會，深入探討綠色智慧電力的應用和粵港澳三地的發展。研討會的舉辦地點韶關，是中原文化與南粵文化的融合交匯點，更是中國重要的綠色城市，其超過百分之七十的森林覆蓋率居全省第一位，韶關亦充分利用其優勢，致力打造綠色智慧電力，讓創新智慧和城市結合起來，建造「廣東綠色生態第一市」，持續推進城市提升，實現可持續發展。

岳宗斌表示，電力是推動城市經濟發展的重要產業，在營運的同時亦必需考慮是否符合環保和智慧管理原則。為持續提高配電網穩定性及可靠性，全面配合實現配電網自動化及智能電網的發展，澳電已開始中壓配網光纖網絡的建設。此外，隨著社交平台的普及和日益先進的個人移動通訊設備，客戶希望被連接和獲即時反饋，澳電亦在客服體驗方面進行全方位渠道數字化更新和升級，如更全面的網上服務和手機應用程式、微信服務、聊天機械人等。另外，澳電近年來亦一直積極推動使用綠色能源，除加強社區宣傳外，亦不斷拓展電動車充電網絡，並舉辦了「校園戲劇巡演」等活動，從小建立年青一代對環保用電和綠色能源的意識。

會上，澳電電力系統調度部系統工程科工程師岑英侃介紹了「基於光纖通訊網絡的應用及發展」，智能電網業務不斷發展對配電光網通訊的需求及利用日益增加，未來澳門智能電網的發展方向將延伸至電動汽車充電管理系統、智能燈柱管理、共同管溝管理應用等，朝實現配電網自動化的方向發展；而澳電客戶服務部客戶聯繫管理科助理經理劉婉思則和與會者分享了「數字化客戶服務」，因應客戶使用互聯網和社會平台作溝通的習慣，以及滿足客戶對訴求獲即時回應的需要，澳電針對客服作全面改善以實現數字化的全方位渠道體驗，包括完善網上服務和推出微信官方平台等。

參會的其他論文包括︰廣電「基於低壓集抄全覆蓋的計量自動化自主運維體系建設與應用」、「優化營商環境  AI助力電力服務升級」、廣州供電局「基於物聯網的電動汽車有序充電服務」、深圳供電局「移動互聯網時代的行銷服務創新」；中電「全新客戶服務中心提供耳目一新的零售體驗」及「中電電網設備智慧化管理的發展」。是次的會議及參觀令澳電深度學習相關新技術及研發成果的應用，實是獲益良多。