澳電致力提供可靠的供電服務及卓越的客戶服務，承諾不斷提高效率和服務質素，貫徹執行以下服務標準︰
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服務 |
服務標準 |
2020年成績 |
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ASAI 平均服務可用指數 |
>99.99% |
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CAIDI 客戶平均停電持續時間指數 |
20 分鐘 |
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供電連接 在無需檢驗的情況下，於指定期間內完成執行電力供應申請 |
4個工作日內 |
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重新恢復供電 在用戶清繳欠款後於指定期間內，重新恢復因截電而中斷之電力供應服務 |
4個小時內 |
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電費單之糾正 在發現或被通知電費單出錯後，於指定期間內作出糾正 |
3個工作日內 |
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投訴處理 在指定期間內回覆商業性質投訴 |
5個工作日內 |
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預約服務 在指定期間之內按照與用戶協定的時間到府為用戶檢查設施或執行工作 |
2個小時內 |
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緊急服務 在收到用戶的故障通知後於指定期間內到達用戶私人電力設施現場提供緊急服務 |
60分鐘內 |
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恢復電力供應 在收到用戶的停電通知後於指定期間內重新恢復電力供應 |
6個小時內 |
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公共照明 在收到用戶通知後於指定期間內完成維修公共照明裝置 |
3個工作日內 |
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